Inteligencia artificial conversacional
Atiende a cada cliente con tus datos reales, a toda hora
Diseñamos la capa conversacional que atiende a tu cliente con la información real de tu negocio: inventario, pedidos, precios y disponibilidad, no un guion escrito hace un año. Lo importante es la otra mitad del diseño, que casi nadie hace: definir cuándo la conversación tiene que pasar a una persona, y que ese salto ocurra sin que el cliente repita nada.
Qué resuelve
Si te suena alguna de estas tres, es por acá.
El bot que hay contesta cualquier cosa menos lo que la gente pregunta.
La mitad de los mensajes son las mismas cinco preguntas de siempre.
Fuera de horario nadie contesta y el cliente se va con la competencia.
Qué construimos
El alcance completo, sin letra pequeña.
- 01Respuestas desde tus sistemas
- Consulta el inventario, el pedido o el precio en el momento, en vez de recitar un documento de preguntas frecuentes que envejeció hace meses.
- 02Traspaso con contexto completo
- Cuando pasa a una persona, la persona recibe la conversación entera y lo que ya se verificó. El cliente no repite nada, que es lo que más molesta de todos los bots.
- 03Tono y límites definidos
- Cómo habla y, sobre todo, qué no debe contestar nunca. Precios especiales, plazos y compromisos legales se marcan como territorio de una persona.
- 04Los dos idiomas
- Cuando el negocio atiende en dos idiomas, la conversación cambia sola y mantiene el mismo nivel de información en ambos.
- 05Medición de lo que resolvió
- Qué se cerró solo, qué tuvo que escalar y por qué. Sin esa medición no hay forma de mejorarlo y el asistente se queda igual de bueno que el primer día.
Cómo se hace
- 01
Leer las conversaciones reales
Se revisan los mensajes de los últimos meses para saber qué pregunta la gente de verdad. Casi nunca coincide con lo que la empresa cree que preguntan.
- 02
Diseño de los caminos y de los límites
Qué resuelve solo, qué verifica antes y qué escala. Los límites se escriben primero, porque son lo que evita el daño.
- 03
Salida gradual
Arranca atendiendo una parte del volumen con supervisión, y se le va soltando a medida que la medición lo respalde.
Qué recibes
Lo que queda en tus manos cuando el proyecto termina, con o sin nosotros después.
La solución conversacional en operación en tus canales.
El panel de conversaciones, con lo resuelto y lo escalado.
La documentación de sus límites y de su tono.
El proceso para actualizar lo que responde sin llamarnos.
Atención que resuelve, no que responde rápido.
Preguntas frecuentes
¿Se va a inventar respuestas?
No: responde desde tus datos y, si no tiene la información, pasa con una persona.
¿Reemplaza al equipo de atención?
No. Le quita lo repetitivo para que atienda lo que sí necesita una persona.
¿En qué se diferencia de la base de conocimiento?
La base de conocimiento es interna; esto atiende a tus clientes con datos en vivo.
¿No sabes qué solución de IA le sirve a tu empresa?
Agenda una consulta sin costo con el equipo. Sin discurso de venta: te decimos con honestidad cómo, y si de verdad, la inteligencia artificial le sirve a tu operación.
Con quién hablas
- 20 años construyendo tecnología
- Más de 10 empresas propias creadas
- Proyectos a la medida en cualquier sector